Programa 02 Si Me Cuido, Me Protejo
Categoría: Atención al Usuario
Política de Trato Digno
Hacemos publica la Resolución No 79, del 31 de mayo de 2017, por medio de la cual se establece la Política de Trato Digno a los usuarios de la Empresa Social del Estado Hospital La Misericordia de Yalí Antioquia.
| Política de Trato Digno |
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Rendición de Cuentas 2015
La Empresa Social del Estado Hospital La Misericordia del Municipio de yalí – Antioquia, invita a toda la comunidad Yaliseña el próximo lunes 28 de marzo de 2016 en el Auditorio de la Institución Educativa Lorenzo Yalí a las 2 de la tarde para la rendición de cuentas del año 2015. Esperamos la asistencia de todos, es la oportunidad para conocer y resolver inquietudes, la E.S.E es de todos.
Deberes de los Usuarios.
DEBERES DEL PACIENTE.
Y SU FAMILIA
Resolución 13437 de 1991, del Ministerio de Salud. Todo paciente debe ejercer sin restricciones por motivos de raza, sexo, edad, idioma, religión, opiniones políticas o de cualquier índole, origen social, posición económica o condición social:
COMO USUARIO DE LA E.S.E. HOSPITAL LA MISERICORDIA:
- Debo procurar el cuidado integral de su salud.
- Debo tratar con dignidad a todos los empleados de la E.S.E. y respetar la intimidad de los demás pacientes.
- Debo facilitar el pago y los documentos requeridos. Pagar cuando le corresponda.
- Debo afiliarme al sistema de seguridad social en salud, como contributivo o subsidiado, según corresponda.
- Debo cumplir las normas, instrucciones para la prestación del servicio.
- Debo suministrar información veraz, clara y completa sobre su estado de salud.
- Debo hacer buen uso de los servicios médicos y odontológicos, siguiendo las indicaciones dadas por los profesionales de la salud.
- Debo Acudir cumplidamente a sus citas y controles.
- Debo hacer uso racional de los recursos, los servicios e instalaciones de la E.S.E.
Derechos del Usuario
DERECHOS DEL PACIENTE.
Y SU FAMILIA
Resolución 13437 de 1991, del Ministerio de Salud. Todo paciente debe ejercer sin restricciones por motivos de raza, sexo, edad, idioma, religión, opiniones políticas o de cualquier índole, origen social, posición económica o condición social:
COMO USUARIO DE LA E.S.E. HOSPITAL LA MISERICORDIA:
- Tengo Derecho a un trato humano con respeto, amor y se me brinden los servicios con calidad.
- Tengo Derecho a ser escuchado y obtener respuestas a mis quejas e inquietudes en los términos en que la ley lo indique.
- Tengo Derecho a que se me faciliten los medios de diagnóstico requeridos, y examenes de laboratorio.
- Tengo Derecho a escoger libremente el profesional y la IPS que me atienda, según las posibilidades del municipio y la E.S.E.
- Tengo Derecho a participar libremente en los programas de promoción y prevención de la enfermedad.
- Tengo Derecho a morir dignamente.
- Tengo Derecho a que todos los informes de la historia clínica sean tratados en forma confidencial.
- Tengo Derecho a participar en la asociación de usuarios.
- Tengo Derecho a revisar y recibir explicación acerca de los costos por los servicios obtenidos.
- Tengo Derecho a que se me preste los mejores servicios y asistencia médica disponible, pero respetando mis deseos en el caso de enfermedad irreversible.
- Tengo Derecho a acceder a los servicios con calidad y oportunidad.
- Tengo Derecho a presentar sugerencias para mejorar la prestación de los servicios.
- Tengo Derecho a recibir o rehusar ayuda espiritual.
Información al Usuario
INFORMACIÓN AL USUARIO.
Los usuarios son personas con derechos que deben hacer cumplir. Todos aquellos usuarios que se encuentran afiliados a un sistema de salud son beneficiarios de una atención privilegiada. Su atención debe remitirse únicamente a sus necesidades de salud y no remitirse a otro tipo de condiciones como sociales, económica, políticas, género, raza o edad.
Consiguientemente, su atención debe ser realizada en cualquier establecimiento donde él concurra y se le brindará la atención que requiere, siempre y cuando se encuentre en capacidad de otorgársela. En la condición de no poder responder a las necesidades del paciente, éste debe ser remitido a otro centro asistencial, entregándole la mayor información posible de su condición de salud y las razones por las cuales se le deriva.
Funciones Atención al Usuario
Los usuarios son personas con derechos que deben hacer cumplir. Todos aquellos usuarios que se encuentran afiliados a un sistema de salud son beneficiarios de una atención privilegiada. Su atención debe remitirse únicamente a sus necesidades de salud y no remitirse a otro tipo de condiciones como sociales, económica, políticas, género, raza o edad.
Consiguientemente, su atención debe ser realizada en cualquier establecimiento donde él concurra y se le brindará la atención que requiere, siempre y cuando se encuentre en capacidad de otorgársela. En la condición de no poder responder a las necesidades del paciente, éste debe ser remitido a otro centro asistencial, entregándole la mayor información posible de su condición de salud y las razones por las cuales se le deriva.
La oficina de atención al usuario se encarga de las siguientes funciones:
- Información y orientación al usuario en los diferentes servicios que ofrece la E.S.E.
- Gestión de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias – PQRS.
- Medición de satisfacción de los usuarios en la prestación de todos los servicios.
- Actualizar la información en las carteleras de la institución.
- Gestión de participación social.
Yalí – Antioquia.
E-mail: hospitalyali@hotmail.com.
Dirección: Carrera 18 Nº 23 – 24.
Teléfonos: (57) (4) 8675006 – 8675007.
Fax: (57) (4) 8675655.
Sugerencias, Quejas y Reclamos
Para la gerencia de la E.S.E. Hospital la Misericordia es muy importante su participación, con el único fin de mejorar y poderle brindar cada día un mejor servicio. Por lo tanto lo invitamos a llenar el siguiente formulario, todos los datos son importantes para poderlo contactar, y enviarlo al gerente.
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